Analista de Relacionamento Júnior

ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.

A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.

Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.

E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.

• Atuar como suporte estratégico da gestão, garantindo a análise e acompanhamento dos processos operacionais do CSC;
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, produtividade da equipe, entre outros) e propor melhorias;
• Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhamento da performance do time;
• Garantir a gestão de presença e disponibilidade da equipe, verificando acessos, faltas e necessidade de reposição;
• Desenvolver e apresentar relatórios e insights para otimização do atendimento e eficiência operacional;
• Acompanhar e garantir o correto direcionamento e resolução dos chamados dentro dos prazos estabelecidos;
• Utilizar ferramentas como ServiceNow, Excel e Power BI para gestão e análise de informações;
• Apoiar na elaboração de materiais e apresentações gerenciais;
• Atuar na melhoria de processos, identificando gargalos e propondo soluções para otimizar o fluxo de trabalho.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Perfil altamente comunicativo, capaz de entender e se fazer entender com clareza;
• Experiência em monitoramento de indicadores de atendimento e análise de dados;
• Domínio intermediário a avançado de Excel;
• Experiência com elaboração de apresentações no PowerPoint;
• Familiaridade com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de chamados (desejável);
• Capacidade analítica e proatividade na resolução de problemas;
• Experiência prévia em ambiente de CSC será um diferencial.
• Conhecimento em Power BI será um diferencial;

O Que Temos Para Você 🤩

• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Transporte/Estacionamento;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Plataforma de Aprendizagem;
• Day Off Aniversário;
• Saber Online (plataforma interna de aprendizagem);
• Bônus anual.

Local de trabalho: Escritório Corporativo - Tijuca

Modelo de Trabalho: Híbrido

Escala: 5x2

Existimos para conectar as pessoas com o que importa, servindo e encantando todos os dias e criando momentos que transformam.

Em um mundo em constante evolução, emergimos como uma poderosa força de transformação. Um legado com cerca de 50 anos de experiência que transformou o varejo no Brasil e consolidou uma trajetória de excelência e confiança, estabelecendo-nos como referência no mercado, com um portfólio de 59 shoppings presentes nas cinco regiões do Brasil.

Nossos shoppings são destinos vibrantes, repletos de oportunidades para empreendedores e marcas inovadoras. Com mais de 15.000 lojas que atraem mais de 54 milhões de visitas por mês, criamos espaços acolhedores, seguros e inspiradores, onde cada visita se torna uma jornada de descoberta e conexão.

Criamos experiências físicas e digitais que transcendem as expectativas dos consumidores e geram impacto positivo na sociedade, com visão de longo prazo e resultados sustentáveis para lojistas e parceiros.

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