Analista de Performance Pleno

ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.

A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.

Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.

E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.

• Atuar como parceiro estratégico da gestão do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), sendo responsável por analisar indicadores operacionais, acompanhar a performance do atendimento e gerar insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos e gerar insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do CSC (SLA, tempo de atendimento, produtividade, backlog, entre outros);
• Criar e atualizar dashboards e relatórios gerenciais de performance; Identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Apoiar a gestão com análises, insights e recomendações acionáveis;
• Acompanhar a gestão de chamados, garantindo o correto direcionamento e cumprimento dos prazos;
• Apoiar a gestão de capacidade, presença e disponibilidade das equipes;
• Elaborar apresentações gerenciais e materiais de apoio à liderança; Utilizar ferramentas de BI, automação e IA para aprofundar as análises.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de dados, indicadores de performance e relatórios gerenciais;
• Excel intermediário a avançado; Experiência com Power BI;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow (desejável);
• Experiência em ambiente de CSC ou operações de atendimento (diferencial);
• PowerPoint: Elaboração de apresentações executivas .
• Experiência no uso de ferramentas de IA e analytics para apoio à análise de dados (ex.: uso de modelos para identificação de padrões, previsões e análises exploratórias – diferencial).

O Que Temos Para Você 🤩

• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Transporte/Estacionamento;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Day Off Aniversário;
• Saber Online (plataforma interna de aprendizagem);
• Bônus anual.

Local de Trabalho:  Escritório Tijuca.

Escala de Trabalho: 5x2.

Existimos para conectar as pessoas com o que importa, servindo e encantando todos os dias e criando momentos que transformam.

Em um mundo em constante evolução, emergimos como uma poderosa força de transformação. Um legado com cerca de 50 anos de experiência que transformou o varejo no Brasil e consolidou uma trajetória de excelência e confiança, estabelecendo-nos como referência no mercado, com um portfólio de 59 shoppings presentes nas cinco regiões do Brasil.

Nossos shoppings são destinos vibrantes, repletos de oportunidades para empreendedores e marcas inovadoras. Com mais de 15.000 lojas que atraem mais de 54 milhões de visitas por mês, criamos espaços acolhedores, seguros e inspiradores, onde cada visita se torna uma jornada de descoberta e conexão.

Criamos experiências físicas e digitais que transcendem as expectativas dos consumidores e geram impacto positivo na sociedade, com visão de longo prazo e resultados sustentáveis para lojistas e parceiros.

Clique aqui para mais informações sobre como seus dados pessoais na condição de Pessoa Candidata são tratados pela ALLOS.

DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

A ALLOS está comprometida com a criação e fomento de um ambiente de trabalho diverso, que acolha pessoas de raças, etnias, gêneros, origens, vivências e perfis variados, priorizando a inclusão social, a redução das desigualdades e práticas empregatícias justas, que promovam a igualdade de oportunidades.

Esperamos que todos os colaboradores, de qualquer cargo ou hierarquia, sintam-se acolhidos e se orientem pelo respeito mútuo.

As nossas vagas são destinadas para pessoas de diferentes grupos, incluindo mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência ou demais grupos sub-representados.

Atenção: A ALLOS não realiza nenhum tipo de cobrança em qualquer etapa dos seus processos seletivos. Desconfie de ofertas de vagas que solicitem pagamento de cursos, taxas ou materiais.